מדיניות החזרים
מדיניות החזרות, החזרים ואחריות מוצר
יש לנו מדיניות החזרות של 45 ימים, כלומר ניתן לבקש החזרה עד 45 ימים מרגע קבלת המוצר.
כדי להיות זכאים להחזרה, על המוצר להיות במצב תקין, ללא נזק פיזי, באריזתו המקורית ועם הוכחת רכישה.
כדי להתחיל תהליך החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת:
jtw10.contact@gmail.com
החזרות יישלחו לכתובת:
[הכנס כתובת החזרה]
לא יתקבלו מוצרים שנשלחו ללא בקשת החזרה מראש ואישור מאיתנו.
תנאים להחזרה עבור הסל הטבעי לחתולים של Barkli
כדי להיות זכאים להחזר כספי, יש לעמוד בתנאים הבאים:
- יש להשתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש
- המוצר חייב להיות במצב תקין וללא נזק פיזי חריג
- יש לספק תמונה או סרטון של המוצר במקרה של טענה לפגם או בעיה
- עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם התקבל מוצר פגום או שגוי
בקשות החזרה שלא יעמדו בתנאים אלו — לא יאושרו.
אחריות מוצר
Barkli מעניקה אחריות מוגבלת של 45 ימים ממועד קבלת המוצר על פגמים בייצור או בעיות במבנה המוצר שאינן נגרמו כתוצאה משימוש לא תקין.
האחריות כוללת:
- פגם בייצור
- בעיה במבנה הסל בעת שימוש רגיל
- מוצר שהגיע פגום או לא תקין
האחריות אינה כוללת:
- בלאי טבעי משימוש
- נזק שנגרם כתוצאה מנשיכות, קרעים, שימוש אגרסיבי או שימוש לא תקין
- נזק כתוצאה מחשיפה למים, אש או חומרים כימיים
- שינוי או תיקון שבוצעו על ידי גורם חיצוני
לצורך מימוש האחריות, ייתכן ותתבקשו לשלוח:
- תמונה או סרטון של המוצר
- מספר הזמנה
- תיאור מפורט של הבעיה
במידה והאחריות תאושר, לפי שיקול דעתנו:
- יישלח מוצר חלופי
- או יינתן החזר מלא/חלקי
- או יוצע פתרון חלופי מתאים
מוצרים פגומים / בעיות בהזמנה
יש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.
במידה והמוצר פגום, ניזוק או שהתקבל מוצר שגוי — יש ליצור איתנו קשר בהקדם על מנת שנוכל לטפל בבעיה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר:
- מוצרים בהתאמה אישית
- מוצרים שניזוקו על ידי הלקוח
- מוצרים שנעשה בהם שימוש שלא בהתאם להוראות
- כרטיסי מתנה
החלפות
הדרך המהירה ביותר להחליף מוצר היא להחזיר את המוצר הקיים (לאחר אישור), ולבצע הזמנה חדשה.
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן האם ההחזר אושר.
במידה ואושר — ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 10 ימי עסקים.
ייתכן עיכוב נוסף מצד חברת האשראי או הבנק.
אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז אישור ההחזר — ניתן לפנות אלינו במייל.
יצירת קשר
Barkli
אימייל: jtw10.contact@gmail.com
טלפון: +972 556647353
כתובת: Sderot Zalman Shne'ur 37, Israel