מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, ביטולים, החזרים ואחריות מוצר – Barkli

מדיניות זו מסדירה את תנאי ביטול העסקה, החזרת מוצרים, התחייבות הניסיון המורחבת של Barkli, החזרים כספיים ואחריות מוצר.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן על פי דין. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין שאינן ניתנות להתניה, הוראות הדין יגברו.

ביטול עסקה בהתאם לדין

בקשות לביטול עסקה במסגרת זכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין יטופלו בהתאם להוראות הדין החלות במועד העסקה.

תנאי התחייבות הניסיון המורחבת של Barkli ל-45 ימים, המפורטים בהמשך, הם תנאים של הטבה מסחרית נוספת ואינם מגבילים זכות ביטול, החזר או תרופה אחרת המוקנית לצרכן על פי דין.

כאשר ביטול העסקה אינו נובע מפגם, אי-התאמה, מוצר שגוי, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Barkli, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול ככל שהדבר מותר על פי דין.

עלות החזרת המוצר במקרה כזה תחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי-התאמה, מוצר שגוי, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Barkli, המקרה יטופל בהתאם להוראות הדין.

ביטול הזמנה לאחר שהמשלוח כבר יצא

לאחר שהזמנה נארזה, הועברה למרכז הלוגיסטי, נמסרה לחברת השילוח או יצאה למשלוח, ייתכן שלא יהיה ניתן לעצור את החבילה מבחינה לוגיסטית.

העובדה שהמשלוח כבר יצא אינה שוללת זכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.

במקרה שבו התקבלה הודעת ביטול תקפה לאחר שהמשלוח כבר יצא, Barkli תטפל בבקשת הביטול בהתאם להוראות הדין, אולם ייתכן שהחבילה תמשיך בדרכה אל הלקוח.

אם לא ניתן לעצור את המשלוח, הלקוח יתבקש לשתף פעולה עם הליך ההחזרה בהתאם להנחיות שיימסרו לו על ידי Barkli.

לפי נסיבות המקרה, ייתכן שהלקוח יתבקש לקבל או לאסוף את החבילה ולאחר מכן לשלוח אותה בחזרה בהתאם להוראות ההחזרה.

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי-התאמה, מוצר שגוי, אי-אספקה במועד או הפרה מצד Barkli, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח ככל שהדבר מותר על פי דין.

אין באמור בסעיף זה כדי לדחות החזר כספי או לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.

התחייבות הניסיון המורחבת של Barkli – עד 45 ימים

בנוסף לזכויות המוקנות לצרכן על פי דין, Barkli מעניקה עבור הסל הטבעי של Barkli התחייבות ניסיון מסחרית מורחבת של עד 45 ימים ממועד קבלת המוצר.

מטרת ההתחייבות היא לאפשר ללקוח לתת לחתול תקופת ניסיון אמיתית וסבירה עם הסל לפני קבלת החלטה.

התחייבות 45 הימים אינה התחייבות להחזר כספי ללא תנאים.

מימוש ההתחייבות כפוף לעמידה בכל התנאים המפורטים להלן.

תנאים אלה חלים על ההטבה המסחרית של Barkli בלבד ואינם גורעים מזכויות הצרכן על פי דין.

תנאי הזכאות להתחייבות 45 הימים

כדי להיות זכאים להחזר במסגרת התחייבות הניסיון המורחבת של Barkli, יש לעמוד בכל התנאים הבאים במצטבר.

1. לפחות 21 ימי ניסיון

לצורך מימוש התחייבות 45 הימים, יש לתת לחתול תקופת ניסיון של לפחות 21 ימים רצופים.

במהלך תקופה זו הסל צריך להיות מוצב במקום נגיש לחתול ולהישאר זמין לשימושו באופן שוטף.

מטרת תקופת הניסיון היא לתת לחתול זמן סביר להכיר את הסל ולהתרגל אליו.

בקשת החזר במסגרת התחייבות 45 הימים המבוססת על כך שהחתול לא אימץ את הסל לא תאושר לפני השלמת לפחות 21 ימי ניסיון.

את בקשת ההחזר במסגרת ההתחייבות יש להגיש בתוך 45 ימים ממועד קבלת המוצר.

דרישת 21 ימי הניסיון חלה על התחייבות הניסיון המסחרית בלבד ואינה מגבילה זכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.

2. תיעוד של תקופת הניסיון

לצורך מימוש התחייבות 45 הימים, על הלקוח לספק תיעוד סביר המאפשר ל-Barkli לבדוק כי הסל היה נגיש לחתול וכי נעשה ניסיון אמיתי להשתמש בו במשך לפחות 21 ימים.

התיעוד עשוי לכלול, בהתאם לנסיבות:

  • תמונות של הסל במקום שבו הוצב בבית

  • תמונות מתקופת הניסיון

  • סרטונים קצרים מתקופת הניסיון

  • תמונות או סרטונים המציגים את הסל כאשר הוא נגיש לחתול

  • תיאור של המקום שבו הוצב הסל

  • פירוט משך הזמן שבו הסל היה נגיש לחתול

  • תיאור הפעולות שנעשו לצורך היכרות החתול עם הסל

Barkli רשאית לבקש תיעוד ממספר מועדים שונים במהלך תקופת הניסיון, ככל שהדבר נדרש באופן סביר לצורך בדיקת הבקשה.

כאשר התיעוד שנשלח אינו ברור או אינו מאפשר לבדוק באופן סביר את תקופת הניסיון, Barkli רשאית לבקש תמונות, סרטונים או מידע נוסף.

ללא תיעוד סביר המאפשר לבחון את קיום תקופת הניסיון, ייתכן שלא ניתן יהיה לאשר החזר במסגרת התחייבות 45 הימים.

3. שימוש תקין במהלך תקופת הניסיון

במהלך תקופת הניסיון יש לעשות שימוש סביר במוצר ובהתאם לייעודו.

יש, בין היתר:

  • להציב את הסל במקום נגיש לחתול

  • לאפשר לחתול גישה חופשית לסל

  • להשאיר את הסל זמין במהלך תקופת הניסיון

  • להשתמש במוצר בהתאם לייעודו

  • לא לחתוך את הסל

  • לא לפרק או לשנות את הסל

  • לא לבצע במוצר תיקונים עצמאיים

  • לא לחשוף את הסל למים או לרטיבות חריגה

  • לא לחשוף את הסל לאש או לחום חריג

  • לא לחשוף את הסל לחומרים כימיים העלולים לגרום לו נזק

  • לא להשתמש במוצר למטרה שאינה ייעודו המקורי

תיעוד מצב המוצר בעת הגשת בקשת החזר

כל בקשת החזר במסגרת התחייבות 45 הימים חייבת לכלול:

  • שם מלא

  • מספר הזמנה

  • מועד קבלת המוצר

  • סיבת בקשת ההחזר

  • תיאור קצר של אופן השימוש בסל

  • תיאור המקום שבו הוצב הסל

  • תמונה ברורה ועדכנית של הסל כולו

  • תמונה ברורה של הסל מלמעלה

  • תמונה של תחתית הסל

  • תמונות של דפנות הסל

  • תמונות של הידיות והשוליים

  • תמונות מקרוב של אזורים שבהם קיימים סימני שימוש או גירוד משמעותיים

התמונות צריכות להיות עדכניות, ברורות ובאיכות המאפשרת לבדוק באופן סביר את מצב המוצר.

אין לערוך, לטשטש או להסתיר חלקים מהמוצר באופן שמונע בדיקה סבירה של מצבו.

Barkli רשאית לבקש תמונות או סרטונים נוספים כאשר החומר שנשלח אינו מספיק לצורך בדיקת הבקשה.

מצב המוצר במסגרת התחייבות 45 הימים

הסל הטבעי של Barkli מיועד בין היתר לגירוד, ולכן סימני שימוש וגירוד קלים וסבירים הנובעים משימוש רגיל של חתול אינם פוסלים כשלעצמם בקשת החזר במסגרת ההתחייבות.

עם זאת, התחייבות 45 הימים אינה מיועדת לכסות מוצר שנגרם לו נזק החורג מבלאי רגיל וסביר.

התחייבות הניסיון עשויה שלא לחול במקרים הכוללים, בין היתר:

  • קרעים משמעותיים

  • פרימה משמעותית או חריגה של החבל

  • חלקי חבל שנחתכו או נתלשו

  • נזק משמעותי לידיות

  • נזק משמעותי לדפנות או לשולי הסל

  • שינוי מהותי בצורת המוצר

  • עיוות משמעותי של מבנה הסל

  • שבר או קריעה משמעותיים

  • כתמים משמעותיים

  • רטיבות או נזקי מים

  • עובש

  • שתן, צואה או זיהום משמעותי אחר

  • ריח חריג שאינו נובע משימוש רגיל במוצר

  • נזק שנגרם כתוצאה מנשיכות חריגות

  • נזק כתוצאה משימוש אגרסיבי שאינו נחשב שימוש רגיל וסביר

  • נזק כתוצאה מאש או מחום

  • נזק כתוצאה מחומרים כימיים

  • שינוי, חיתוך, פירוק או תיקון שבוצעו במוצר

  • שימוש במוצר שלא בהתאם לייעודו

  • כל נזק מהותי אחר שאינו נובע משימוש רגיל וסביר

Barkli רשאית לבחון את התיעוד שנמסר וכן את המוצר שהוחזר לצורך קביעה האם הוא עומד בתנאי התחייבות הניסיון.

רכישה של מספר סלים

כאשר נרכשו מספר סלים באותה הזמנה, התחייבות הניסיון נועדה לאפשר ללקוח לבדוק את התאמת המוצר ואינה מיועדת לאפשר שימוש מלא בכל היחידות לפני קבלת החלטה.

לכן מומלץ לפתוח ולהשתמש תחילה ביחידה אחת בלבד.

ביחס ליחידות נוספות שהלקוח מבקש להחזיר במסגרת התחייבות 45 הימים, Barkli רשאית לדרוש שהן יישארו ללא שימוש, ללא נזק ובמצב חדש וסביר.

אם נעשה שימוש ביותר מיחידה אחת, כל יחידה תיבדק בנפרד בהתאם לתנאי התחייבות הניסיון.

סעיף זה חל על ההטבה המסחרית בלבד ואינו גורע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

מוצרים במבצע, חבילות, הנחות כמות ומבצעי BOGO

במוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, חבילה, הנחת כמות, מבצע "קנה וקבל" (BOGO) או הטבה דומה, יחולו התנאים הבאים במסגרת התחייבות הניסיון המסחרית של Barkli:

  • ניתן לממש את התחייבות הניסיון המורחבת עבור עד 3 יחידות בכל הזמנה.

  • מגבלה זו מהווה חלק מתנאי התחייבות הניסיון המסחרית ויש להציג אותה כחלק מתנאי ההטבה.

  • כאשר ההזמנה כוללת יותר מ-3 יחידות, מומלץ לפתוח ולהשתמש תחילה במספר מצומצם של יחידות לצורך בדיקת התאמת המוצר.

  • יחידות נוספות שמבקשים להחזיר במסגרת ההטבה צריכות להישאר ללא שימוש, ללא נזק ובמצב חדש וסביר.

  • במקרה שבו מוצר נוסף, מתנה או יחידה נוספת התקבלו ללא תשלום או במחיר מוזל כתוצאה מרכישת מוצר אחר, מימוש ההחזר במסגרת ההטבה עשוי להיות מותנה בהחזרת הפריטים הקשורים לאותו מבצע, ככל שהדבר הובהר כחלק מתנאי ההטבה ומותר על פי דין.

  • כל מוצר שמוחזר במסגרת התחייבות הניסיון כפוף לשאר דרישות התיעוד, השימוש ומצב המוצר המפורטות במדיניות זו.

מגבלת 3 היחידות חלה על התחייבות הניסיון המסחרית של Barkli בלבד ואינה מגבילה זכות ביטול או החזרה המוקנית לצרכן על פי דין.

מתנות ואביזרים שנכללו בהזמנה

כאשר ההזמנה כוללת מתנות, אביזרים או מוצרים נוספים ללא תשלום כחלק ממבצע הקשור לרכישת המוצר, במסגרת מימוש התחייבות 45 הימים ייתכן שהלקוח יתבקש להחזיר גם אותם.

יש להחזיר את המתנות והאביזרים במצב סביר בהתאם לאופי המוצר ולשימוש שנעשה בו.

אי-החזרת פריט שניתן כחלק מהמבצע עשויה להילקח בחשבון בעת בדיקת הזכאות להחזר במסגרת ההטבה המסחרית, ככל שתנאי זה הוצג כחלק מההטבה ומותר על פי דין.

סעיף זה אינו גורע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

הגשת בקשה במסגרת התחייבות 45 הימים

בקשה למימוש התחייבות הניסיון חייבת להישלח בתוך 45 ימים ממועד קבלת המוצר.

יש לפנות אלינו בכתובת:

jtw10.contact@gmail.com

יש לצרף לבקשה את הפרטים והתיעוד הנדרשים במדיניות זו.

אם חסר מידע או תיעוד הנדרשים באופן סביר לצורך בדיקת הבקשה, Barkli תהיה רשאית לבקש השלמה לפני קבלת החלטה.

אין לשלוח מוצר בחזרה במסגרת התחייבות 45 הימים לפני קבלת הנחיות החזרה מ-Barkli.

שליחת מוצר ללא תיאום מוקדם אינה מהווה כשלעצמה אישור לכך שההחזר במסגרת התחייבות הניסיון אושר.

משלוח המוצר בחזרה במסגרת התחייבות 45 הימים

לאחר בדיקת הבקשה ומסירת הוראות ההחזרה, על הלקוח להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שקיבל.

כאשר ההחזרה במסגרת התחייבות הניסיון אינה נובעת מפגם, מוצר שגוי, אי-התאמה או הפרה מצד Barkli:

  • עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח

  • יש לארוז את המוצר באופן סביר כדי להגן עליו במהלך המשלוח

  • מומלץ להשתמש בשיטת משלוח הכוללת מספר מעקב

  • מומלץ לשמור את אישור המשלוח ומספר המעקב עד לסיום הטיפול בבקשה

אין לשלוח מוצר בדואר גוביינא או באמצעות משלוח המחייב את Barkli בתשלום בעת קבלתו, אלא אם הדבר אושר מראש ובכתב.

כתובת ההחזרה:

Sderot Zalman Shne'ur 37, Israel

בדיקת המוצר לאחר החזרתו במסגרת התחייבות 45 הימים

אישור לשלוח את המוצר בחזרה אינו מהווה אישור סופי להחזר כספי במסגרת התחייבות הניסיון.

לאחר קבלת המוצר, Barkli רשאית לבדוק את מצבו בפועל ולוודא כי הוא תואם לתמונות, לסרטונים ולמידע שנמסרו במסגרת הבקשה.

הבדיקה עשויה לכלול:

  • מצב החבל והקליעה

  • מצב בסיס הסל

  • מצב הדפנות

  • מצב הידיות והשוליים

  • היקף סימני השימוש

  • קרעים או פרימה

  • כתמים

  • רטיבות

  • זיהום

  • ריחות חריגים

  • נזק מבני

  • סימני שינוי או תיקון

  • התאמה בין המוצר שהוחזר לבין המוצר שנרכש בהזמנה

אם לאחר הבדיקה יתברר שהמוצר אינו עומד בתנאי התחייבות הניסיון, Barkli תהיה רשאית שלא לאשר את ההחזר מכוח התחייבות 45 הימים.

אין בהחלטה זו כדי לגרוע מזכות אחרת של הלקוח המוקנית לו על פי דין.

מניעת שימוש לרעה בהתחייבות הניסיון

התחייבות הניסיון נועדה לאפשר ללקוח לבדוק באופן אמיתי את התאמת הסל לחתול ואינה מיועדת לשימוש חוזר או מסחרי במנגנון ההחזר.

Barkli רשאית להגביל את מימוש התחייבות הניסיון המורחבת לפעם אחת עבור אותו לקוח ביחס לאותו מוצר, ככל שהגבלה זו הוצגה כחלק מתנאי ההטבה.

התחייבות הניסיון לא תחול פעם נוספת על מוצר חלופי שנמסר בעקבות מימוש קודם של אותה התחייבות, אלא אם Barkli הודיעה אחרת בכתב.

סעיף זה חל על ההטבה המסחרית בלבד ואינו גורע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.

מוצרים פגומים, שגויים או בעיות בהזמנה

מומלץ לבדוק את המוצר בסמוך לקבלתו.

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר שניזוק במהלך המשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם כדי שנוכל לבדוק ולטפל במקרה.

לצורך בירור הבעיה, ייתכן שנבקש באופן סביר:

  • מספר הזמנה

  • תיאור הבעיה

  • תמונות ברורות של המוצר

  • תמונות של האריזה, ככל שהדבר רלוונטי

  • סרטון קצר המציג את הבעיה

מקרים אלה יטופלו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

אחריות מוצר

Barkli מעניקה אחריות מוגבלת של 45 ימים ממועד קבלת המוצר בגין פגמים בייצור או בעיות במבנה המוצר שאינם תוצאה של שימוש בלתי סביר, נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר או בלאי טבעי.

האחריות עשויה לחול על:

  • פגם בייצור

  • פגם מבני שהתגלה במהלך שימוש רגיל

  • מוצר שהגיע פגום

  • מוצר שהתקבל במצב שאינו תקין

האחריות אינה מיועדת לכסות:

  • בלאי טבעי וסביר

  • סימני גירוד הנובעים משימוש רגיל במוצר

  • נזק שנגרם מנשיכות חריגות

  • נזק משימוש אגרסיבי או בלתי סביר

  • שימוש שלא בהתאם לייעוד המוצר

  • נזקי מים או רטיבות

  • נזק מאש או מחום

  • נזק מחומרים כימיים

  • שינוי, חיתוך או תיקון של המוצר

  • נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר ואינו קשור לפגם בייצור

לצורך בדיקת בקשת אחריות, Barkli רשאית לבקש:

  • מספר הזמנה

  • תמונות

  • סרטון

  • תיאור מפורט של הבעיה

  • מידע נוסף הנדרש באופן סביר לצורך בירור המקרה

אם בקשת האחריות תאושר, הפתרון ייקבע בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין ועשוי לכלול החלפה, החזר כספי מלא או חלקי או פתרון מתאים אחר.

מוצרים שאינם זכאים להחזר במסגרת התחייבות 45 הימים

בכפוף לזכויות המוקנות לצרכן על פי דין, התחייבות הניסיון המסחרית של Barkli עשויה שלא לחול על:

  • מוצר שנגרם לו נזק החורג מבלאי רגיל וסביר

  • מוצר שנעשה בו שימוש שלא בהתאם לייעודו

  • מוצר ששונה, נחתך, פורק או תוקן

  • מוצר שנפגע ממים, אש, חום או חומרים כימיים

  • מוצר עם זיהום משמעותי

  • מוצר שלגביו לא נמסר תיעוד סביר הנדרש לצורך בדיקת תקופת הניסיון

  • מוצר שלא הוחזר בהתאם להוראות שנמסרו במסגרת ההטבה

  • מוצרים בהתאמה אישית, ככל שרלוונטי

  • כרטיסי מתנה, ככל שהדבר מותר על פי דין

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול או זכות אחרת המוקנית לצרכן על פי דין.

החזרים כספיים מכוח הדין

כאשר הלקוח זכאי להחזר מכוח הדין, ההחזר יבוצע בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בדין.

תנאי התחייבות הניסיון של 45 הימים אינם דוחים או משנים את המועד שבו Barkli מחויבת לבצע החזר המגיע ללקוח מכוח הדין.

החזר כספי במסגרת התחייבות 45 הימים

החזר מכוח התחייבות הניסיון המסחרית ייבחן לאחר:

  1. הגשת בקשה בתוך תקופת ההתחייבות

  2. השלמת לפחות 21 ימי ניסיון

  3. מסירת תיעוד סביר של תקופת הניסיון

  4. מסירת התמונות והמידע הנדרשים לגבי מצב המוצר

  5. בדיקת עמידת הבקשה בתנאי ההתחייבות

  6. מסירת הוראות החזרה

  7. קבלת המוצר אצל Barkli

  8. בדיקת מצב המוצר

  9. אישור סופי של הזכאות

אם הבקשה תאושר, ההחזר יהיה בגובה הסכום ששולם בפועל עבור המוצר הרלוונטי, לאחר הנחות וקופונים ובהתאם לתנאי ההטבה.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, ככל שניתן.

לאחר ביצוע הזיכוי על ידי Barkli, ייתכן זמן עיבוד נוסף מצד חברת האשראי, הבנק, PayPal או ספק התשלום, שאינו בשליטת Barkli.

דרכים למסירת הודעת ביטול

כאשר קיימת לצרכן זכות ביטול מכוח הדין, ניתן למסור הודעת ביטול בהתאם לדרכים הקבועות בדין.

פרטי יצירת הקשר שלנו:

אימייל:
jtw10.contact@gmail.com

טלפון:
+972 556647327

דואר:
Sderot Zalman Shne'ur 37, Israel

וכן באמצעות אפשרות ייעודית לביטול עסקה באתר, ככל שנדרש על פי דין.

לצורך זיהוי העסקה וטיפול בבקשה מומלץ לציין:

  • שם מלא

  • מספר הזמנה

  • פרטי קשר

  • המוצר שלגביו מתבקש הביטול

  • פרטים נוספים הנדרשים לצורך זיהוי סביר של העסקה

יצירת קשר

Barkli

אימייל:
jtw10.contact@gmail.com

טלפון:
+972 556647327

כתובת:
Sderot Zalman Shne'ur 37, Israel

הוראות כלליות

Barkli רשאית לבקש מידע או תיעוד נוספים כאשר הדבר נדרש באופן סביר לצורך בירור בקשת אחריות, טענה לפגם או מימוש התחייבות הניסיון המסחרית.

תנאי התחייבות 45 הימים, לרבות דרישת 21 ימי הניסיון, דרישת התיעוד והגבלת מספר היחידות במסגרת ההטבה, מהווים חלק מתנאי ההתחייבות ויש להציגם ללקוח באופן ברור ונגיש.

מסירת מידע חלקי או תיעוד שאינו מאפשר בדיקה סבירה עשויה לעכב את הטיפול או למנוע אישור בקשה במסגרת התחייבות הניסיון המסחרית.

התחייבות 45 הימים של Barkli היא הטבה מסחרית נוספת ואינה מחליפה, מגבילה או גורעת מזכויות הצרכן לפי הדין החל.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, הוראות הדין יגברו.